TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y LICENCIAMIENTO
Bienvenido a la plataforma web y SaaS de ASKILL S.A.S., identificada con NIT 901754113-8, con domicilio en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia (en adelante, "La Empresa"). Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web o la plataforma SaaS (módulos de IIoT, Gestión de Activos y Seguridad y Salud en el Trabajo - SST), usted acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Alcance de estos Términos
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web y de la plataforma SaaS de ASKILL.
Los servicios de ingeniería, automatización, control industrial, integración, consultoría o proyectos a medida no se rigen exclusivamente por este documento: quedan sujetos a la cotización, orden de servicio o contrato particular suscrito entre La Empresa y el Cliente. En caso de conflicto entre dichos instrumentos y estos Términos, prevalecerá lo acordado en el contrato o cotización del proyecto, respecto del alcance de ese servicio.
2. Objeto y Licenciamiento del SaaS
La Empresa otorga al Cliente una licencia de uso de software no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma SaaS de ASKILL bajo los siguientes modelos de suscripción, según los módulos contratados:
- Módulos de IIoT y Gestión de Activos: El costo de la suscripción (mensual o anual) se calculará y facturará con base en la cantidad de activos o máquinas registradas y monitoreadas en el sistema.
- Módulo de SST (Seguridad y Salud en el Trabajo): El costo de la suscripción se calculará con base en la cantidad de permisos de trabajo de alto riesgo emitidos o procesados en la plataforma.
Periodos de Prueba: La Empresa se reserva el derecho de ofrecer periodos de prueba gratuitos (Free Trials) de manera dinámica, flexible y bajo condiciones particulares acordadas directamente con cada cliente. Al finalizar dicho periodo, el acceso al servicio estará condicionado al pago de la suscripción correspondiente.
3. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web y de la plataforma SaaS —incluyendo, sin limitarse a, diseños, interfaces, logotipos, marcas, textos, documentación, código, software, arquitecturas y materiales asociados— es propiedad exclusiva de ASKILL S.A.S. o de sus licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, ingeniería inversa, redistribución o uso comercial no autorizado de dichos elementos, salvo lo estrictamente necesario para el uso licenciado de la plataforma conforme a estos Términos o a lo autorizado por escrito por La Empresa.
El Cliente conserva la propiedad de sus datos industriales, conforme a la sección 5.
4. Responsabilidad sobre la Operación y Alertas (Límite de Responsabilidad de IIoT)
La plataforma de ASKILL actúa como una herramienta de monitoreo, centralización de telemetría, gestión de mantenimiento y facilitación documental para SST.
- El Cliente comprende y acepta que la plataforma no toma decisiones operativas ni realiza cambios automáticos o autónomos sobre los activos físicos, maquinaria o procesos industriales del Cliente.
- Toda alerta de telemetría, recomendación de mantenimiento predictivo/preventivo o reporte generado por el SaaS es de carácter consultivo. La decisión final de intervenir, detener, operar o modificar cualquier activo o proceso recae exclusivamente en el personal humano calificado del Cliente.
- La plataforma de SST facilita la gestión documental y el registro de permisos; no sustituye las obligaciones legales, técnicas ni de seguridad y salud en el trabajo a cargo del Cliente como empleador o responsable del centro de trabajo.
- La Empresa no será responsable por pérdidas económicas, paradas de planta (downtime), daños materiales, accidentes laborales o fallas mecánicas derivadas de decisiones del Cliente o de la falta de conectividad de internet en las instalaciones del Cliente que impida la transmisión de datos en tiempo real.
5. Propiedad de los Datos Industriales
- Custodia y Propiedad: Todos los datos de telemetría, registros de mantenimiento, históricos de variables y datos maestros ingresados por el Cliente pertenecen exclusivamente a este. La Empresa actúa únicamente como custodio de dicha información bajo altos estándares de seguridad digital.
- Uso de Datos Agregados y Anónimos: El Cliente otorga a La Empresa una autorización para utilizar los datos de rendimiento de maquinaria de manera completamente desasociada, anónima y agregada. Esta información podrá ser utilizada única y exclusivamente para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, analítica predictiva y la mejora continua del software, garantizando que nunca se revelará la identidad del Cliente ni de sus activos.
6. Facturación, Pago y Suspensión
- La suscripción al SaaS se facturará según la periodicidad y el modelo tarifario acordados (mensual o anual), con base en las métricas de uso indicadas en la sección 2, salvo condiciones distintas pactadas por escrito.
- El Cliente deberá pagar las facturas dentro del plazo indicado en cada documento de cobro. Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la normativa colombiana vigente.
- En caso de mora o falta de pago, La Empresa podrá, previo aviso razonable al Cliente por los canales de contacto registrados: (i) suspender temporalmente el acceso a la plataforma; y/o (ii) dar por terminada la suscripción, sin perjuicio del cobro de sumas adeudadas.
- La reactivación del servicio tras una suspensión por mora podrá estar sujeta al pago de lo adeudado y, cuando aplique, a cargos de reactivación previamente informados.
7. Soporte Técnico y Disponibilidad del Servicio
- Horario de Soporte: El soporte técnico estándar para la plataforma SaaS y consultas asociadas se prestará en días hábiles dentro del horario colombiano: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 12:00 PM (Hora de Colombia / UTC-5).
- Canal de Atención: Toda solicitud de soporte deberá ser radicada a través de los canales oficiales provistos en la plataforma o mediante el correo electrónico contacto@askillco.com. Las solicitudes recibidas fuera del horario establecido serán gestionadas prioritariamente el siguiente día hábil.
- Disponibilidad: La Empresa realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del SaaS con un objetivo orientativo del 99%, excluyendo ventanas de mantenimiento previamente programadas y notificadas. Dicho porcentaje constituye una meta operativa y no genera, por sí solo, créditos, indemnizaciones ni remediaciones automáticas, salvo que se pacten en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico por escrito.
8. Terminación y Tratamiento de Datos al Cese
- El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción enviando comunicación a contacto@askillco.com o mediante los mecanismos disponibles en la plataforma, con la antelación que se indique en la oferta comercial o contrato aplicable.
- La Empresa podrá terminar o suspender el acceso ante incumplimiento grave de estos Términos, uso indebido de la plataforma, o por las causales de mora descritas en la sección 6.
- Tras la terminación efectiva del servicio, el Cliente podrá solicitar, dentro de un plazo razonable (recomendado: hasta treinta (30) días calendario), una exportación de sus datos industriales en un formato técnico razonable. Vencido dicho plazo, La Empresa podrá eliminar o anonimizar dichos datos de sus sistemas activos, sin perjuicio de las retenciones que la ley o una obligación contractual exijan, ni del uso de datasets agregados y anónimos conforme a la sección 5.
9. Datos Personales
El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio web, formularios de contacto o, cuando aplique, del uso de la plataforma, se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ASKILL S.A.S. y por la normativa colombiana vigente (incluida la Ley 1581 de 2012).
10. Modificación de estos Términos
La Empresa podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en la plataforma, el modelo comercial o la regulación aplicable. La versión vigente se publicará en este sitio web, con indicación de la fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales y afecten suscripciones activas, La Empresa procurará notificar al Cliente por los medios de contacto registrados (por ejemplo, correo electrónico). El uso continuado del sitio o de la plataforma tras la publicación de la nueva versión constituirá aceptación de los cambios, salvo que la ley o un contrato particular exijan otra forma de consentimiento.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con el uso de la plataforma o los servicios de ASKILL S.A.S. se someterá en primera instancia a la conciliación directa entre las partes y, en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.
Última actualización: Julio de 2026.
